Có chuyện gì chỉ khi làm chủ (doanh nghiệp) rồi bạn mới biết?

[BuddyUp]

Có chuyện gì chỉ khi làm chủ (doanh nghiệp) rồi bạn mới biết?

Tôi đã mở công ty 15 năm. Là mô hình sản xuất kết hợp thương mại, có cả thương mại điện tử. Bắt đầu từ một người, phát triển lên hơn 100 người. Từ chỗ không hiểu gì, đến khi tôi có thể rút khỏi vận hành hằng ngày, văn phòng tự động hóa. Suốt chặng đường đó không có người chỉ dẫn, phải đi vòng vèo nhiều.

Nhưng sau 15 năm, trong công ty có 12 người làm trên 10 năm, 10 người làm trên 8 năm, hơn 30 người làm trên 5 năm. Lương cao nhất hơn 600k tệ (khoảng 2,4 tỷ VND)/năm, có 8-9 người ở mức 200-300k tệ (~800tr-1,2tỷ VND) /năm. Tỷ lệ nghỉ việc rất thấp. Nhân viên chăm sóc khách hàng rời công ty tôi sang nơi khác đều làm trưởng bộ phận.

Chúng tôi dùng DingTalk từ năm 2016. Chấm công, phê duyệt, hoàn ứng, nghỉ phép, thôi việc… tất cả đều qua DingTalk. Ổ đĩa nội bộ cũng giúp hệ thống hóa kinh nghiệm theo từng vị trí, truyền lại cho người sau, tránh việc cùng một ổ gà mà người mới lại tiếp tục vấp phải. Là phần mềm quản lý doanh nghiệp rất tiện.

Về bố trí nhân sự
- Dưới 10 người: quản lý theo kiểu “gia đình”, ai cũng phải làm việc thực tế, và bạn chắc chắn phải ở tuyến đầu.

- Trên 10 người: bắt buộc quản lý theo quy chuẩn, phải có cấp quản lý trung gian, dù mỗi trưởng nhóm chỉ quản một người. Có cơ cấu tổ chức rõ ràng thì mới dễ quản lý.

- Trên 40 người: ít nhất phải có ba cấp: nhân viên, trưởng bộ phận, quản lý, tổng giám đốc. Ai làm việc nấy. Nhiệm vụ chính của bạn là đào tạo tốt đội ngũ quản lý các bộ phận. Phải có một trợ lý giỏi. Kế toán bắt buộc phải kiểm tra lý lịch, và tuyệt đối không dùng người thân.

Về tiền lương
- Trả cao hơn mặt bằng 15-20% là mức khiến nhân viên nỗ lực nhất.
- Lương chỉ có thể tăng, rất khó giảm, nên thiết kế ngay từ đầu phải tính kỹ.
- Chia thành nhiều phần: lương tháng ổn định + thưởng cuối năm cao và có tính kỳ vọng.

Bạn không thể đảm bảo công ty mãi lợi nhuận cao, nên phần ngoài lương có thể linh hoạt ở thưởng cuối năm, như vậy bạn có dư địa điều chỉnh.

Về tiền lương (phần tiếp):
- Lương là khoản chi lớn nhất. Công ty nhỏ tuyệt đối đừng mù quáng chạy theo việc “mở rộng”, tuyển nhiều người, vì như vậy sẽ ăn hết lợi nhuận ròng. Phải hoạch định nhân sự kỹ. Ban đầu chúng tôi có một người kiêm thủ quỹ, kiêm nhân sự, kiêm an toàn, kiêm mọi thứ có thể kiêm. Sau này mới dần hoàn thiện đủ bộ phận, cuối cùng phòng tài chính có 5 người.

Nhưng giai đoạn đầu, tài chính rất quan trọng. Nếu thiếu người ở một số vị trí, thà tuyển thêm một kế toán để vừa làm tài chính vừa hỗ trợ quản lý, chờ công ty lớn lên rồi mới tách nhỏ chức năng.

Về văn hóa doanh nghiệp
- Team building không chỉ là ăn uống. Mỗi lần tổ chức đều phải có mục đích: giúp nhân viên mới hòa nhập, cởi mở; tăng giao lưu liên phòng ban; cải thiện phối hợp giữa các bộ phận… Tùy mục tiêu mà thiết kế nội dung và chọn người tham gia. Mỗi lần đều phải có mục tiêu rõ ràng và phương pháp cụ thể để đạt được, như vậy nhân viên mới dễ mở lòng và có cảm giác gắn bó. Phải có kế hoạch và người tổ chức.

Về giá trị cốt lõi
Giá trị phải là “lợi tha” - nghĩ cho người khác. Tìm ra nó, lấy làm niềm tin vững chắc của mình, và truyền vào lòng nhân viên.
Công ty 15 năm không có một vụ tranh chấp lao động nào. Nhân viên làm trên 5 năm khi nghỉ việc đều được công ty chi tiền, quản lý cùng ăn bữa chia tay, mọi người tiễn đưa đàng hoàng.

Làm kinh doanh, chuyện nhỏ giải quyết được bằng tiền thì đừng so đo. Nhất là công ty nhỏ, tuyệt đối đừng để quan hệ với nhân viên trở nên căng thẳng. Tóm lại, hãy làm một công ty có “nhiệt độ”. Chỉ khi lợi tha mới có thể lợi mình.

Không có tranh chấp lao động là vì
1. Đào tạo đầu vào và sổ tay nhân viên viết rất đầy đủ, trong thời gian thử việc đều giảng đi giảng lại nhiều lần.
2. Chủ nói là làm, không bao giờ hứa suông.
3. Nhân viên gặp khó khăn thì cố gắng giúp đỡ, ví dụ chuyện con cái đi học; nhân viên nữ đông, nhiều trẻ con thì có thể thuê giáo viên mở lớp trông trẻ sau giờ học. Giải quyết nỗi lo phía sau cho nhân viên. Nếu cần có thể cho ứng trước lương nhiều hơn. (Nhưng ngoài trường hợp bệnh tật, không nên cho vay tiền từ công ty, vì điều đáng lo không phải “thiếu” mà là “không công bằng”).
4. Mỗi năm mời luật sư đến giảng dạy về pháp luật: về nhận đơn ngoài (đánh quả lẻ), luật công ty, trộm cắp, lộ thông tin khách hàng… Sau buổi học còn tư vấn pháp lý miễn phí cho từng người về chuyện cá nhân. Vì vậy dù nguyên vật liệu của chúng tôi rất giá trị, chưa từng xảy ra sự cố.

Về lợi nhuận ròng
Điều quan trọng nhất của công ty là: tiền đã chi vào đâu? Vì vậy tài chính phải được coi trọng ngay từ đầu. Dù chỉ có ba người cũng phải có một kế toán (chỉ cần biết nghiệp vụ). Có thể kiêm nhiệm nhưng nhất định phải có. Phải phân loại sổ sách rõ ràng, chi tiết.

Từ khi còn 4 người, mỗi tháng chúng tôi đã có báo cáo tài chính: doanh thu, chi phí phân loại chi tiết, bảng phí logistics, phân bổ chi phí quản lý, chi phí sản xuất, tiền thuê nhà, điện, nước, mạng, lương, tỷ lệ lợi nhuận ròng… Bạn sẽ nhìn rõ tiền công ty kiếm được bị tốn vào khâu nào. Từ đó khi tuyển dụng hay định giá bán sẽ biết cân nhắc. Rất nhiều công ty nhỏ tưởng mình có lãi, nhưng cuối năm không còn tiền, là vì không tính sổ sách rõ ràng.

Còn một điều cực kỳ quan trọng
Đừng tin vào lời hứa miệng của bất kỳ ai!

 

[BuddyUp]

Có chuyện gì chỉ khi làm chủ (doanh nghiệp) rồi bạn mới biết?

Tôi đã mở công ty nhỏ được 13 năm, số lượng nhân viên lúc đông nhất là hơn 40 người, lúc ít nhất là 3 người. Đã từng lãi, từng lỗ, xin chia sẻ lại chút kinh nghiệm.
1, Công ty nhỏ hoàn toàn dựa vào ông chủ, đừng trông chờ vào nhân viên.

2.Bản thân phải rất giỏi thì mới làm chủ được.

3. Chủ phải hiểu hết các vị trí, mọi việc trong công ty, cái gì cũng phải biết làm, mà còn phải làm được khá tốt.

4. Đừng tốn sức vào việc quản lý hay đào tạo nhân viên, hãy dồn sức vào từng việc cụ thể hằng ngày.

5. Trách nhiệm của chủ là đảm bảo mọi việc đều đạt độ hoàn thiện cao, cố gắng đừng để việc gì hỏng bét; việc gì nhân viên làm được thì mình đừng làm, việc gì nhân viên làm không tốt thì mình tự làm.

6. Phải coi trọng tài chính, ông chủ cần rèn luyện thói quen quản lý tài chính tốt (ví dụ như đối soát nợ phải thu phải trả, kiểm tra kho, xem báo cáo, giao dịch ngân hàng), ngay từ đầu phải dùng phần mềm kế toán và có quy định rõ ràng. Lương cao một chút cũng được, nhưng phải thuê một người làm sổ sách nhanh nhạy, vị trí này không nên tiết kiệm.

7. Kiếm được tiền rồi đừng vội vàng mở rộng, hãy mua nhà trước để để lại đường lui cho mình.

8. Trước mắt cứ kiếm được tiền là hợp lý; nếu công ty bạn hiện đang có lãi thì đừng cảm thấy nhân sự chưa ổn hay mô hình chưa hay, cứ có lãi là đừng tối ưu lung tung, đừng động vào. Ngược lại, công ty không ra tiền thì chắc chắn có vấn đề, dù trông mọi thứ có vẻ rất hợp lý.

9. Lúc đang kiếm được tiền thì hãy chọn lọc hồ sơ kỹ, dự phòng lấy một hai nhân viên giỏi; lúc đang thua lỗ thì tuyệt đối đừng trông mong việc thay vài nhân viên giỏi về là cứu vãn được cục diện.

10.Trong công ty tuyệt đối đừng để mình bị ức chế hay chịu thiệt, phải thể hiện hết bản thân để mình thoải mái, vì chỉ khi mình thoải mái mới có tinh thần tốt để chiến đấu. Đừng quan tâm hành vi đó có lạ hay không, cảm nhận của mình quan trọng hơn hết.

11. Đừng nghĩ đến chuyện mở rộng công ty để lên sàn chứng khoán, đó là việc có xác suất cực kỳ thấp; mở công ty là để kiếm tiền, là một cái nghề, đảm bảo kiếm được nhiều hơn đi làm thuê là được rồi, tiền phải cầm được vào tay mới tính. Cứ kiếm đủ cho nửa đời sau không phải lo cơm áo gạo tiền đi đã rồi hãy bàn đế kế hoạch phát triển.

12. Doanh nghiệp lớn được là nhờ thời thế tạo anh hùng, chứ không phải anh hùng tạo thời thế, cho nên việc lớn thực chất là do thời cơ chứ không phải do chăm chỉ khổ cực. Khi thấy thời cơ đến, tiền tự chui vào túi mình thì lúc đó mới nên mở rộng quy mô, nếu không thì không được lấy tiền đã kiếm được đi mở rộng mù quáng.

13. Ông chủ bắt buộc phải giỏi bán hàng và ký đơn, bất kể bạn xuất thân từ kỹ thuật, quản lý hay kinh doanh.

14. Khách hàng thì nên nắm cái lớn bỏ cái nhỏ, quan trọng ở chất lượng chứ không phải số lượng; khách hàng lớn và uy tín mới là nguồn lực trọng điểm của công ty nhỏ, phải dồn sức vào họ.

15. Những vụ làm ăn nợ nần thì thà bỏ qua hoặc giới thiệu cho người khác lấy chút hoa hồng chứ đừng tự mình làm.

16. Đối tác nhất định phải tìm người bạn nể trọng, tuyệt đối đừng chọn đại; còn họ nhìn nhận bạn thế nào thì tính sau.

17. Phải giữ chữ tín, có trách nhiệm, xây dựng uy tín của bản thân cả trong lẫn ngoài công ty. Nhất định đừng vì chút lợi ích nhỏ mà thất hứa hay trốn tránh trách nhiệm.

18. Phải tận dụng các nguồn lực để làm việc, học cách mượn sức; tận dụng thế mạnh của những cá nhân và công ty bạn quen biết, kéo họ cùng làm, chia sẻ cơ hội để mọi người cùng phát triển.

19. Khả năng giao tiếp xã hội nhất định phải ổn, không cần đến mức khéo léo quá mức nhưng ít nhất phải từ trung bình khá trở lên, nếu không thì khuyên bạn đừng làm chủ.

20. Đừng vay tiền để phát triển, đừng vay nợ để mở rộng. Nếu gọi vốn thì tránh ký những điều khoản quá ràng buộc

21. Đừng dễ dàng lao vào làm nghiên cứu phát triển hay mở nhà máy.

22. Đừng để áp lực tiền bạc quá lớn; nếu áp lực tiền bạc quá lớn kéo dài hơn một năm thì hãy nhanh chóng sa thải nhân viên, cắt bớt quy mô, nếu không càng cố chống đỡ càng nguy hiểm.

23. Gặp gỡ nhiều người trong ngành, mở rộng quan hệ, duy trì những mối quan hệ có sự đồng điệu; đừng tin mù quáng vào họ hàng hay bạn học, sự đồng điệu mới là nền tảng của quan hệ. Không đồng điệu thì nhanh chóng đổi người khác.

24. Sản phẩm cũ nếu còn ra tiền thì kiên trì bán, không ra tiền thì bỏ ngay; hãy để mắt đến sản phẩm mới của ngành, nếu có sức lực nhất định phải theo sát các sản phẩm mới và xu hướng nóng hổi trong ngành mình.

25. Đừng dính vào cờ bạc hay các tệ nạn, đừng làm việc phạm pháp, những việc xấu đã làm thì tuyệt đối đừng nói cho người khác biết.

26. Phải có một người bạn hiểu biết về pháp luật; hiện nay các vụ tranh chấp pháp lý khi mở công ty ngày càng nhiều, việc dự phòng pháp vụ là điều tất yếu.

27. Tuyệt đối đừng làm việc quá sức mà tàn phá cơ thể, sức khỏe là ưu tiên số một của chủ, bạn mà gục xuống thì công ty cũng sớm muộn gì cũng sụp đổ theo.

28. Sau khi đã kiếm được một khoản kha khá, kiếm ít đi một chút cũng không sao, sức khỏe, tâm trạng và cuộc sống gia đình quan trọng hơn; đừng vì tiền mà không dứt ra được, đừng mở rộng mù quáng. Lúc này có thể cân nhắc việc khích lệ nhân viên nhiều hơn để tăng tính chủ động của họ, hoặc đợi chờ thời cơ, hoặc đi ra ngoài tăng cường giao tiếp để tìm kiếm cơ hội lớn hơn.

29. Muốn mở rộng thì nhất định phải có tướng rồi mới tuyển quân. Không có người phù hợp thì đừng tuyển bừa, đừng tuyển người cần đào tạo, thà trả cao để thuê người đã có kinh nghiệm. Tuyển người cần chất lượng chứ không phải số lượng, thà ít mà giỏi. Đội ngũ nhất định phải có nhân viên cũ dẫn dắt, nếu không thì đừng tuyển người mới, phải ổn định nhân viên cũ rồi mới tuyển thêm người.

30. Nếu muốn làm nghiên cứu phát triển hay sản xuất thì nhất định phải dự trữ số tiền gấp ba và dự trù thời gian gấp đôi, vì những việc này cực kỳ dễ mất kiểm soát.

Tôi xin lấy ví dụ về một vụ làm ăn vừa mới xảy ra để mọi người thấy cách vận hành của một công ty nhỏ. Năm nay tôi nhận một công trình nhỏ lắp đặt camera giám sát cho hầm kỹ thuật, giá trị vài tỷ, do bạn bè giới thiệu.

Từ lúc khảo sát hiện trường, trao đổi ban đầu đến sau này, tôi đều tự viết phương án, tự viết hồ sơ mời thầu, tìm vài công ty đến chào thầu. Sau đó còn bị hủy thầu một lần, lại đấu thầu lại rồi mới bắt đầu làm. Đây coi như là nhờ quan hệ mà có, bản thân tôi không chuyên làm công trình, tôi làm về sản phẩm camera, chủ yếu là các sản phẩm đặt hàng riêng theo ngành.

Để lợi nhuận dự án cao mà vẫn hợp lý, tôi đã đưa vào lô sản phẩm này những kỹ thuật khá đặc biệt: vỏ ngoài dùng hợp kim nhôm tốt nhất, bên trong camera có pin lithium, lắp la bàn điện tử để phát hiện xem có bị dịch chuyển thủ công hay không, nhận diện xem có bị che khuất không. Tôi làm cả đối thoại âm thanh hai chiều, cảnh báo nhận diện hình người, xoay theo dấu hình người, lắp thêm máy chủ phân tích trí tuệ nhân tạo để nhận diện khuôn mặt, nhận diện hành vi, nhận diện biển số xe. Tôi lấy sản phẩm và công nghệ của các hãng khác nhau, tự nghiên cứu kết nối bộ công cụ lập trình để tạo thành một hệ thống. Như vậy, những bên khác đi thầu chắc chắn không cung cấp được sản phẩm này, ngay cả bên đầu ngành cũng không có sản phẩm như vậy. Và lợi nhuận tất nhiên là cao rồi, những sản phẩm này của tôi rẻ hơn bên đầu ngành ít nhất là một nửa. Như vậy dù điều khoản thanh toán thấp hơn, tôi về cơ bản cũng không phải bù tiền túi. Về phía khách hàng thì dù sao cũng ăn nói được, vì mọi thứ đều được coi là tốt hơn cả hãng lớn. Tôi thấy việc vận hành tổng thể này rất thành công.

Ở giữa quá trình chắc chắn vẫn phát sinh nhiều việc: lo quan hệ với khách hàng, tiết kiệm chi phí; ví dụ để tiết kiệm tiền, tôi tìm mua cáp quang tồn kho, thực tế chất lượng hoàn toàn không có vấn đề gì, điều này người bình thường sẽ không nghĩ ra, tôi tìm trên ứng dụng bán đồ cũ đấy.

Công trình đã nghiệm thu xong hai tháng trước, mãi không thấy thanh toán nốt tiền, giờ bên kiểm toán đến. Tôi không biết có kiểm toán, khách hàng thậm chí cũng không biết, không báo trước gì cả, kết quả họ trừ của tôi mất 30%. Khoản tiền cuối cùng sẽ kết toán dựa trên con số sau kiểm toán.

Phải làm sao đây? Tôi đi hỏi khách hàng, họ bảo cũng chịu vì bộ phận khác quản lý. Người môi giới, người liên hệ bên chủ đầu tư, hay quản lý kỹ thuật dự án của công ty tôi đều không giải quyết được, thế là tôi tự mình ra tay, tự mình học hỏi, tự mình xông lên thôi. Hỏi rõ ra là họ dựa trên phần mềm tính giá công trình, thế là tôi cầm tài liệu kiểm toán lên học từng chút một. Phải trấn an người phụ trách trực tiếp của công ty kiểm toán và người quản lý bộ phận kiểm toán bên chủ đầu tư trước đã. Trấn an thế nào? Chắc chắn là hứa hẹn cho chút lợi ích cộng với nói khéo thôi.

Sau đó họ bảo có thể nộp lại tài liệu lần hai. Tôi nhờ bạn tìm một người thành thạo phần mềm tính giá công trình làm thêm cho tôi, vì chắc chắn phải sửa lại vài lần. Khách hàng yêu cầu nội dung vật liệu và số lượng không được động vào, bên kiểm toán thì yêu cầu phải đúng quy định, mà tôi lại không muốn bị trừ tiền, trong khi tôi hoàn toàn không có kinh nghiệm gì về hệ thống tính giá này, lại phải xong ngay trong tuần, thấy có khó không? Mọi người xem tôi giải quyết dứt điểm vấn đề này trước mắt thế nào nhé.

Sau 2 ngày, chuyện kiểm toán đã có kết quả rồi. Chuyện này tính đến nay mất bốn ngày, coi như bước đầu đã giải quyết xong, công ty kiểm toán và bên chủ đầu tư đều đã chấp nhận tài liệu quyết toán nộp lần hai của chúng tôi. Giờ chỉ đợi đóng dấu và ra kết quả chính thức thôi. Kết quả là kiểm toán chỉ trừ đi vài triệu đồng. Các chi phí khác bỏ ra cũng chỉ tầm vài chục triệu. Tổng cộng tổn thất khoảng 40 triệu thôi. Chuyện này giải quyết nhanh chóng và thuận lợi như vậy vẫn là nhờ ông chủ trực tiếp ra mặt. Bước đầu tiên là hỏi rõ nguyên nhân, xác định xem có phải bị ai chơi xấu không; bước thứ hai là tự mình nghĩ cách, phân tích vấn đề; bước thứ ba là bắt đầu tìm người giúp đỡ, tìm đúng người phù hợp, ví dụ như kỹ sư định giá, người quản lý bên chủ đầu tư; bước thứ tư là chỉ đạo những người đến giúp, không được để họ quá vất vả, phải để họ làm việc đơn giản và nhẹ nhàng nhất, không được đẩy hết nhiệm vụ cho họ, mà chính mình phải phân tích hiểu hết các điểm mấu chốt của vấn đề, chỉ để họ làm những phần việc đó thôi.

Ví dụ lần này cốt lõi là ba người: tìm người về làm báo giá cho mình, tôi tự cầm bảng biểu xem và hiểu đại khái cách làm, tính toán rõ số tiền cụ thể, mỗi loại vật liệu điều chỉnh giá bao nhiêu, bù đắp từ những hạng mục tăng thêm nào, anh ta chỉ việc dùng phần mềm chạy lại cho tôi hai lần và cho tôi chút ý kiến là xong, nên anh ta khá thoải mái.
Sau đó là người kiểm toán cho tôi, tôi suốt chặng đường nói khéo và giao tiếp tốt, để anh ta cung cấp tài liệu gốc trước kiểm toán, các phiên bản và nguyên tắc lấy giá, để anh ta kiểm tra sơ bộ trước, cố gắng không gây thêm phiền phức cho anh ta, hỏi câu nào cũng hỏi đúng điểm mấu chốt.
Cuối cùng là người liên hệ của dự án này, chỉ đạo anh ta đi làm công tác tư tưởng với người bên chủ đầu tư. Vì vậy, cái giá phải trả cho việc này rất nhỏ và thời gian xử lý cũng rất nhanh.

Cách làm cụ thể để không bị trừ tiền là: Đầu tiên tôi lấy bộ tài liệu kiểm toán nộp lần đầu để xem nó trông như thế nào, logic ra sao. Bước thứ hai là lấy danh sách chi tiết sau khi công ty kiểm toán đã thẩm định, rồi bắt đầu xem kỹ từng hạng mục bị trừ ở đâu. Bước thứ ba là phân tích cách giải quyết; qua hỏi thăm những người bạn có kinh nghiệm cũng như dựa trên nguyên tắc của chủ đầu tư và công ty kiểm toán, hướng đi cuối cùng được xác định là hạ toàn bộ tiền vật liệu xuống thấp hơn giá thẩm định của công ty kiểm toán, như vậy phần vật liệu gần như không bị trừ. Thứ hai là điều phối thêm phần đào đất mới phát sinh để bù đắp một phần, trao đổi để bổ sung phí hàn nối cáp quang, phí căn chỉnh hệ thống; đồng thời tự mình tính toán và thống nhất trước khối lượng cũng như đơn giá cụ thể của những nội dung này là bao nhiêu.

Cuối cùng để người làm báo giá dùng phần mềm tính giá chạy lại một lượt, trong quá trình đó có sửa lại hai lần cho đến khi tôi hoàn toàn hài lòng mới chốt văn bản và gửi cho chủ đầu tư xem trước. Nói chung là đã giải quyết xong. Chuyện này chủ yếu là do lần đầu chúng tôi nộp tài liệu quá hời hợt, cứ tưởng chỉ làm cho có lệ. Thực ra không phải chủ đầu tư muốn chơi xấu mình, ngược lại họ và bên kiểm toán đều sẵn lòng phối hợp giúp đỡ nếu không vi phạm nguyên tắc, tất nhiên mình cũng phải tìm ra phương pháp nào vừa đơn giản, nhanh chóng lại vừa đúng quy định để lấp liếm sai sót đó.

Qua ví dụ này tôi thấy rằng, ở công ty tôi, cũng chỉ có tôi mới giải quyết tốt được sự cố bất ngờ này. Đây đã được coi là một sai sót lớn trong dự án của tôi rồi, nếu để xảy ra lần nữa chắc chắn sẽ không gánh nổi. Cho nên mở công ty thì bản thân ông chủ phải có năng lực mạnh, nếu không như lần này của tôi, tổn thất ít nhất phải là vài trăm triệu đồng, mà còn làm cho những người liên quan thấy khó chịu, thời gian thì dây dưa kéo dài.