Hãy kể về người có cách xử lý vấn đề đỉnh nhất mà bạn từng gặp ?
Hồi còn đi làm part time ở quán cà phê. Nhưng quán mình có quy định là không mang chó mèo vào quán.
Nhưng hôm đó có một chị khách mang chó vào quán. Mình thấy thế đã ra nhắc chị “dạ chị ơi, quán tụi em không được phép mang chó mèo vào quán ạ”.
Nhưng chị bắt đầu khó chịu rồi nói “con chị ngồi im, chị bế con trên tay là được chứ gì?”.
Mình thấy chị bắt đầu căng thẳng nên không nói qua nói lại nữa. Vào nhắn tình hình cho chị quản lý.
Chuyện tưởng đến đấy thôi nhưng không. Chị khách không hề bế em cún trên tay như đã nói, chị để em chạy linh tinh và đi vệ sinh ngay giữa quán.
Lúc này mình mới ra nói lại lần nữa, lần này mình bị mất kiểm soát nên làm căng thẳng lên. Chị khách cũng không chịu dừng lại.
Cuối cùng chị quản lý đã ra nhẹ nhàng hỏi: “dạ xin phép chị, nhưng tụi em có quy định không mang cún vào quán. Nhìn bé cún lông trắng tinh, xinh xắn như này chắc chắn chị rất cưng chiều con. Nhưng như chị cũng thấy rồi, em Belly cũng đi vệ sinh không đúng nơi ở quán, như thế không chỉ ảnh hưởng tới các bạn nhân viên phải đi lau dọn, mà còn làm giảm trải nghiệm của những khách hàng khác khi tới quán. Em biết người yêu thương động vật như chị thì chắc chắn sẽ hiểu cho sự khó khăn của quán em. Cám ơn chị hôm nay quán tụi em xin phép mời nước chị. Nếu có duyên được gặp chị lần sau thì mong chị tôn trọng quy định của chúng em ạ”
Lúc đấy chị khách đang phừng phừng như lửa, bắt đầu dịu giọng xuống. Xong còn hỏi là “em biết tên con chị à?”
Hoá ra chị chủ mình đã để ý lúc chị khách gọi tên bạn cún. Chính sự để tâm đấy đã khiến chị khách cảm thấy được tôn trọng.
Cuối cùng sau buổi cà phê, chị khách không nhận lại tiền, mà còn tips thêm cho tụi mình 100k vì đã mất công dọn dẹp.
Một cách xử lý đơn giản như thế thôi, nhưng phải qua tình huống thực tế thì mình mới thấm được. Trải qua rồi mới biết ơn vì mình đã gặp một người chủ tinh tế như thế.
Hồi còn đi làm part time ở quán cà phê. Nhưng quán mình có quy định là không mang chó mèo vào quán.
Nhưng hôm đó có một chị khách mang chó vào quán. Mình thấy thế đã ra nhắc chị “dạ chị ơi, quán tụi em không được phép mang chó mèo vào quán ạ”.
Nhưng chị bắt đầu khó chịu rồi nói “con chị ngồi im, chị bế con trên tay là được chứ gì?”.
Mình thấy chị bắt đầu căng thẳng nên không nói qua nói lại nữa. Vào nhắn tình hình cho chị quản lý.
Chuyện tưởng đến đấy thôi nhưng không. Chị khách không hề bế em cún trên tay như đã nói, chị để em chạy linh tinh và đi vệ sinh ngay giữa quán.
Lúc này mình mới ra nói lại lần nữa, lần này mình bị mất kiểm soát nên làm căng thẳng lên. Chị khách cũng không chịu dừng lại.
Cuối cùng chị quản lý đã ra nhẹ nhàng hỏi: “dạ xin phép chị, nhưng tụi em có quy định không mang cún vào quán. Nhìn bé cún lông trắng tinh, xinh xắn như này chắc chắn chị rất cưng chiều con. Nhưng như chị cũng thấy rồi, em Belly cũng đi vệ sinh không đúng nơi ở quán, như thế không chỉ ảnh hưởng tới các bạn nhân viên phải đi lau dọn, mà còn làm giảm trải nghiệm của những khách hàng khác khi tới quán. Em biết người yêu thương động vật như chị thì chắc chắn sẽ hiểu cho sự khó khăn của quán em. Cám ơn chị hôm nay quán tụi em xin phép mời nước chị. Nếu có duyên được gặp chị lần sau thì mong chị tôn trọng quy định của chúng em ạ”
Lúc đấy chị khách đang phừng phừng như lửa, bắt đầu dịu giọng xuống. Xong còn hỏi là “em biết tên con chị à?”
Hoá ra chị chủ mình đã để ý lúc chị khách gọi tên bạn cún. Chính sự để tâm đấy đã khiến chị khách cảm thấy được tôn trọng.
Cuối cùng sau buổi cà phê, chị khách không nhận lại tiền, mà còn tips thêm cho tụi mình 100k vì đã mất công dọn dẹp.
Một cách xử lý đơn giản như thế thôi, nhưng phải qua tình huống thực tế thì mình mới thấm được. Trải qua rồi mới biết ơn vì mình đã gặp một người chủ tinh tế như thế.
